Информация о материале

Опубликовано: 13 марта 2026

Просмотров: 48

Импульсивная (спонтанная) покупка — это покупка товара,  решение о совершении которой принимается непосредственно перед покупкой. То есть это покупка, совершённая машинально, без осмысления необходимости приобретения данного товара, которая обычно вредит семейному или личному бюджету, наполняет счастьем в моменте, но потом погружает в чувство вины, тревоги, стресса, разочарования.
      Обычно такие покупки совершаются под воздействием таких побуждающих факторов как маркетинговые (внешние) и психологические (внутренние).
Маркетинговые. Хорошо сделанная реклама, красивый дизайн, скидки и акции подталкивают к незапланированным тратам.  
Психологические импульсивные покупки зачастую возникают в моменты, когда человек испытывает негативные эмоции, такие как стресс, тревога или скука. В эти моменты он ищет способы снять напряжение или улучшить настроение.

Что нужно знать о маркетинговом ходе?
Продавцы могут снижать цены, чтобы побыстрее продать товар пусть и с меньшей выгодой, но тем самым увеличить свой оборот. При этом бывает, что скидку применяют как уловку: размещая товар на маркетплейсе, продавец сразу завышает цену и от нее уже делает скидку. Получается, что товар продается по обычной цене, но покупатели берут охотнее. 
Еще один прием маркетологов — создание искусственного ажиотажа. Видели часы с обратным отсчетом «До конца акции осталось столько-то минут?». Кроме того, подсвечивается ограниченность продуктов по времени либо по наличию на складе, что побуждает покупателя приобрести здесь и сейчас. Такие техники рассчитаны на быстрое принятие решения без возможности проанализировать ситуацию.
    Дополнительная хитрость — подборки. Маркетплейс объявляет распродажу на определенную группу товаров и объединяет это общей темой: «Ликвидация», «Хиты недели», «Акция дня» и пр. Что-то из этого действительно стоит дешевле, например, чай — 250 рублей вместо 300. Человек, который постоянно покупает этот товар за 300 рублей, конечно, выберет его со скидкой. Ловушка в том, что и другие товары в подборке начинают восприниматься как подешевевшие, и человек начинает пополнять корзину тем, что не собирался покупать. 
Расчет маркетолога идёт на то, что люди не будут сравнивать цены на каждый товар подборки.
Контролируйте свои эмоции!
Подходите к покупкам рассудительно и рационально. Задавайте себе вопрос: «Действительно ли мне необходим этот товар?» Если уверенности нет, хорошим вариантом будет — положить желаемое в корзину и принять окончательное решение на следующий день. Это поможет остудить эмоции и прислушаться к своим настоящим желаниям. 
Выгодные покупки требуют больше времени и вовлеченности. Прежде чем оформить заказ, стоит изучить рынок и сравнить цены. Возможно, та же позиция в другом магазине или на другом маркетплейсе стоит дешевле. Маркетплейсы берут с продавцов комиссию, а потому тот же товар на официальном сайте продавца может стоить меньше. Между тем, покупка товара на маркетплейсе — это удобно. Пункты выдачи часто располагаются рядом с домом или работой. Однако удобно - это не всегда выгодно. 
Важно знать, что оформление заказа не равносильно совершению покупки!
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Правила, которых следует придерживаться при совершении онлайн покупок:

- не поддавайтесь эмоциям, перед оплатой подумайте, действительно ли вам необходим именно этот товар; 

- предоставьте себе больше времени на поиск той или иной позиции, что поможет выбрать действительно нужный и стоящий товар; 

- сравнивайте цену на разных торговых площадках, потому что нужный товар может оказаться по цене дешевле в другом месте даже без скидки; 

- покупка считается завер-шенной, когда вы забрали товар из пункта выдачи, но от него можно отказаться в течении семи дней,  если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Желаем вам приятных и выгодных покупок!
 
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в  КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ЗАБАЙКАЛЬСКОМ КРАЕ»
г. Чита, ул. Ленинградская, д. 12, каб. 203
телефон: (83022) 22-44-71
8- 924-805-46-26
А также по телефону горячей линии Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора)  8-800-555-49-43

Информация о материале

Опубликовано: 13 марта 2026

Просмотров: 42

      15 марта, отмечается Всемирный День защиты прав потребителей. Этот день служит напоминанием о важности соблюдения прав покупателей и повышения уровня информированности населения о механизмах защиты своих интересов.
     В 2026 году этот день проходит под девизом «Безопасные товары — уверенные потребители» и ориентирован на права и действия граждан при выборе продукции.  
Основные права потребителя:
 Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель имеет право на: 
- Безопасность товаров и услуг: Товары и услуги должны быть безопасными для здоровья и жизни потребителей.
- Информацию о товае: Потребители имеют право получать полную и достоверную информацию о товарах, услугах и их производителях. 
- Выбор: Право свободно выбирать товары и услуги среди конкурирующих предложений. 
- Возмещение ущерба: В случае приобретения некачественного товара или получения ненадлежащей услуги, потребители вправе требовать возмещения убытков. 
- Защиту интересов: Государственные органы и общественные организации обязаны защищать права потребителей. 

Как выбрать безопасный товар?
Что проверить перед покупкой товара:
- Маркировка: наличие необходимой маркировки (товарный знак производителя, страна происхождения).
- Сертификаты качества: проверяйте сертификаты соответствия и декларации о соответствии требованиям безопасности.
- Комплектация: убедитесь, что комплект поставки соответствует заявленному производителем.
- Срок годности: обращайте внимание на сроки хранения продуктов питания и товаров бытовой химии.
- Условия хранения: соблюдаются ли нормы температурного режима и влажности для конкретного вида продукции.
- Описание продукта: ознакомьтесь с инструкциями по применению и мерами предосторожности.
- «Честный знак»: это единая государственная информационная система мониторинга движения товаров, позволяющая отслеживать путь товара от производителя до конечного потребителя. Она используется для борьбы с подделками и нелегальным оборотом товаров. В нее входит большой перечень товаров, который регулярно пополняется. Для пользования данной системой необходимо установить мобильное приложение и сканировать товары, подлежащие обязательной маркировке.

Где покупать товары?
- Покупайте продукцию в проверенных магазинах и торговых сетях.
- Избегайте приобретения товаров неизвестного производства или сомнительного качества.
- Перед заказом онлайн ознакомьтесь с отзывами покупателей и репутацией продавца.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯
Будьте внимательны и осторожны при выборе товаров! Ваш комфорт и здоровье зависят от грамотного подхода к покупкам.

Что делать при
обнаружении небезопасного товара?
    1. Сообщите продавцу. Напишите претензию с требованием устранить нарушение (например, заменить товар или вернуть деньги).
    2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец игнорирует ваши доводы, подайте жалобу через сайт ведомства, письменно при личном посещении или заказным письмом. Роспотребнадзор проведёт проверку и примет меры. 
    3. Обратитесь в суд. Если проблема не решена, можно подать исковое заявление в суд. 
Дополнительные рекомендации
Поддерживайте легальный бизнес.
Покупая контрафактную или несертифицированную продукцию, вы финансируете теневой рынок, где не соблюдаются требования безопасности. 
Участвуйте в просвещении. 
Рассказывайте друзьям и близким о правах потребителей и правилах выбора безопасных товаров.

Помните, знание своих прав – первый шаг к их защите.
 
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в
 составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в 
КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ФБУЗ «ЦЕНТР
 ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ 
В ЗАБАЙКАЛЬСКОМ КРАЕ»
г. Чита, ул. Ленинградская, д. 12, каб. 203
телефон: (83022) 22-44-71
8- 924-805-46-26
А также по телефону горячей линии Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 
(Роспотребнадзора)  8-800-555-49-43

Информация о материале

Опубликовано: 13 марта 2026

Просмотров: 35

  Проблема покупки поддельных товаров стала актуальной в современном мире. Поддельные товары появляются практически везде: от рынков и магазинов до крупных торговых сетей и онлайн-платформ.  При покупке товара важно обеспечить себя защитой от подделок, поэтому проверка его подлинности становится неотъемлемой частью покупки. 
          Распознать поддельные товары можно по разным признакам, которые касаются упаковки, маркировки, онлайн-сервисов или, в некоторых случаях, экспертизы. Важно помнить, что ни один из методов не гарантирует 100% подлинность товара. 
Чтобы снизить вероятность покупки подделки, рекомендуется покупать товары только у проверенных продавцов и в официальных магазинах. 
Некоторые методы, которые используются для проверки подлинности товаров:
- оригинальные товары обычно имеют качественную упаковку с логотипом и другими характеристиками бренда;
- оригинальные товары имеют чёткую и аккуратную маркировку с указанием всех необходимых данных, таких как страна производства, серийный номер, дата изготовления и другие характеристики;
- многие бренды предоставляют возможность проверить подлинность покупки на своём официальном сайте с помощью специального сервиса;
- оригиналы, как правило, выполнены более качественно.
Перед покупкой можно поискать отзывы других покупателей. Если большинство отзывов положительные, то вероятность того, что товар является подлинным, высока.
Также для проверки подлинности товаров используются системы маркировки, например, «Честный знак», где уникальный код на упаковке хранит информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения. 
Необходимо проверить наличие кода маркировки — специального цифрового кода, который производитель или импортер наносит на упаковку, коробку или на товарный ярлык. Код хранит информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения, а также документацию — сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам.  Необходимо использовать мобильное приложение «Честный ЗНАК». После сканирования кода программа показывает информацию о товаре. Если код не найден в базе данных, это может указывать на поддельный товар. 
Если возникли сомнения в подлинности товара, необходимо связаться с продавцом, сохранить чек, карточку товара и зафиксировать состояние товара. Полностью исключить риск покупки подделки невозможно, но внимательное отношение к продавцу, цене, условиям гарантии и деталям товара значительно его снижает. 
Наиболее часто подвергаются подделке одежда и обувь, детские игрушки, запасные части к автомобилям, аудиовизуальная продукция, парфюмерная продукция, кожгалантерея и др.
Признаками контрафактности товара являются: низкая цена товаров, низкое качество товара, полное или частичное отсутствие информации (маркировки) в соответствии с требованиями законодательства, отсутствие сведений об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании, отсутствие документов, разрешающих использование товарных знаков.   
Некоторые признаки подделки товара, связанные с его составом:
- Резкий химический запах. Оригинальные товары не пахнут растворителем или синтетикой.
- Кривые швы и следы клея. У оригиналов швы ровные, детали плотно подогнаны.
- Отсутствие документов. Подделка может продаваться без сертификатов, инструкций на русском языке, гарантийных талонов.
- Неоднородная масса. Например, в бутылке с продуктом масса должна быть однородной, не мутной и без взвесей.
- Цвет, отличающийся от заявленного. Например, если цвет товара отличается от указанного в инструкции, это может быть подделка.
Действия по изготовлению, хранению, сбыту (продаже) контрафакта направлены на обман потребителя с корыстной целью, как правило, с целью получения денежной выгоды.  
Пресечению подобных правонарушений на рынке может помочь активная позиция информированного и небезразличного потребителя. Законодательством Российской Федерации за производство, хранение, сбыт (продажу) контрафактной продукции предусмотрена административная и уголовная ответственность. 
Обманутый покупатель вправе потребовать от продавца вернуть деньги за покупку, выплатить компенсацию морального вреда, возместить убытки, если в результате обмана понес дополнительные расходы. Если продавец отказывается выполнять требования, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, в том числе по телефонам: 26-24-17, 32-13-79, и суд.
 

Информация о материале

Опубликовано: 13 марта 2026

Просмотров: 23

Роспотребнадзор напоминает, что необходимо сохранять бдительность при приобретении товаров в социальных сетях. Важно помнить, что очень часто интернет-продавцами выступают граждане, не обладающие статусом индивидуального предпринимателя. Это значит, что при заключении с ними договора покупателю будет сложно рассчитывать на гарантии, установленные законом «О защите прав потребителей».
Если гражданин продает товары или рекламирует в социальных сетях свои профессиональные услуги (в области профессионального обучения, консультирования, дизайна, уборки, переездов, бытового обслуживания, ремонта, красоты и т.п.), то по закону он должен раскрыть информацию о себе (ФИО или наименование юридического лица, место нахождения). Эта информация нужна для предъявления претензий или вызова такого субъекта в суд, если он нарушит ваши права.
Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара указаны в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Советы для тех, кто делает покупки в Интернете:
1. Изучите сайт, на котором собираетесь сделать заказ, особенно, если это неизвестный вам ранее ресурс. Кроме контактных данных (место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), обязательно должны быть указаны:
- полная информация о товаре, включая его характеристики, правила эксплуатации, сведения о гарантии;
- гарантийный срок и срок службы, если они установлены;
- условия доставки/получения и возврата товара;
- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении холодильников, стиральных машин, кондиционеров, ламп, электрических духовок, телевизоров.
 
Обратите также внимание на раздел сайта, где указан порядок возврата товаров, указаны ли телефоны для связи с сотрудниками магазина, адрес, на который можно, в случае необходимости, направлять претензию.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
 Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".
Внимание! Товары, купленные на распродаже, юридически ничем не отличаются от других товаров. На них также распространяется гарантия (гарантийный срок), право на возврат в течение 7 рабочих дней.

2. Будьте внимательны, оплачивая заказ: добросовестные магазины, как правило, всегда пользуются платежными банковскими системами. Если вам предлагают перевести деньги на личный счет физического лица (по номеру телефона или банковской карты), на банковский счет организации по реквизитам, не исключено, что это мошенники.
3. При получении товара лучше сразу проверить его работоспособность, комплектацию и внешний вид. Если заказ исполнен неправильно, заявляйте претензию незамедлительно.
4. Доставку и установку сложной или крупногабаритной техники лучше заказать у продавца. Если товар повредится при транспортировке или в ходе установки (подключения, настройки) обнаружатся производственные недостатки, вы сможете быстрее вернуть или обменять товар. Обязательно сравните цены дополнительных услуг с предложениями третьих лиц, а в случае навязывания таких услуг персоналом магазина напишите претензию продавцу.
5. Сравнивайте цены у разных продавцов и агрегаторов. Это поможет действительно сэкономить на покупке и не попасться на удочку мошенникам. Они зачастую предлагают товар по существенно заниженным ценам, объясняя это, например, тем, что продают конфискованные или «серые» товары, имеют эксклюзивные условия работы с изготовителем, экономят на комиссиях банкам и т.п. Лучше воздержаться от покупки, если стоимость товара в два раза ниже рыночной.
6. Посмотрите в интернете информацию о признаках контрафактной (поддельной) продукции. Как правило, речь идет о различии в комплектации и упаковке товара. Поддельная продукция дешевле, имеет некоторые отличия по качеству использованной фурнитуры, не имеет специальных защитных средств (голограммы, серийные номера, иные уникальные признаки.
7. Доверяйте той продукции, которую можно проверить в Единой национальной системе цифровой маркировки и прослеживания товаров «Честный ЗНАК». 
8. Почитайте отзывы покупателей перед заказом товара. Это не только подтвердит надежность продавца, но и поможет сделать правильный выбор.
Воздержитесь от дистанционной покупки товаров у продавца, не предоставившего потребителю сведения о себе.